Algemene voorwaarden

Laatst gewijzigd: juni 2026

1-
Algemene Voorwaarden
De Engelse versie staat onder de Nederlandse versie. (The English version is below the Dutch version.)

2-
Printen / Printing
Gebruik Control + P om te printen. (Use Control + P to print.)

3-
Algemene Voorwaarden / Terms and Conditions
Algemene Voorwaarden NL (PDF)
Terms of Conditions EN (PDF)

4-
Huisregels / House Rules
Huisregels NL (PDF)
House Rules EN (PDF)

Algemene Voorwaarden IVC Evidensia
 

1. Uitleg en toepasselijkheid

1.1 In deze Voorwaarden betekent:
Diensten: de door de Dierenkliniek geleverde of te leveren diensten waaronder diergeneeskundige zorg, zoals het geven van advies, het doen van onderzoek, het behandelen, het toedienen van medicamenten of diergeneeskundige zaken als voeding, het verrichten van keuringen en het verstrekken van verklaringen.
Dierenarts: degene die is ingeschreven in het daartoe bestemde register die al dan niet met behulp van paraveterinairen en anderen de Diensten levert.
Dierenkliniek: de desbetreffende dierenkliniek, ziekenhuis of praktijk waarmee een Overeenkomst wordt aangegaan. Ook aangeduid als ‘Wij’, ‘Ons’ of ‘Onze’.
Goederen: de door de Dierenkliniek op basis van de Overeenkomst geleverde of te leveren goederen, waaronder voeding, supplementen, medicatie en andere goederen.
Klant: degene (eigenaar of vertegenwoordiger) die met Ons de Overeenkomst aangaat.
Patiënt: het dier, de dieren of koppel van dieren waarop de Overeenkomst betrekking heeft.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen de Klant en Ons voor de levering van de Diensten en/of Goederen.

1.2 Waar in deze Voorwaarden wordt gesproken van ‘zakelijke Klanten’, wordt daaronder verstaan iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.3 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle geleverde en te leveren Diensten en Goederen en ieder(e) aanbod, offerte en Overeenkomst. Onderdeel van de Overeenkomst zijn ook de Huisregels en Privacyverklaring. Wij kunnen deze Voorwaarden aanpassen. Als Wij dat doen, laten Wij dat minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding weten.

1.4 Eventuele door de Klant gehanteerde algemene (inkoop)voorwaarden zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.5 Aanvullende en/of afwijkende voorwaarden gelden alleen als deze expliciet schriftelijk zijn overeengekomen.

2. Diensten en Goederen

Algemeen

2.1 Een Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding daarvan of door uitvoering daarvan door Ons.
2.2 Al Onze aanbiedingen zijn vrijblijvend.
2.3 De Overeenkomst is een inspanningsverplichting.
2.4 De uitvoering van de Overeenkomst is alleen voor de Klant en de Patiënt. Derden kunnen aan de Overeenkomst geen rechten ontlenen.

Diensten (de behandelovereenkomst)

2.5 Wij zullen de Diensten leveren naar beste inzicht en vermogen met de zorgvuldigheid die redelijkerwijs van Ons mag worden verwacht. Wij kunnen echter geen garantie geven op een specifiek resultaat.

2.6 Wij mogen de Diensten (of delen daarvan) laten voeren door derden. Artikel 7:404, 7:407 lid 2, 7:408 van het Burgerlijk Wetboek (BW) zijn niet van toepassing.

2.7 Onze betrokkenheid bij de verkoop, levering en/of toediening van diergeneesmiddelen en/of het verlenen van bijstand daarbij, ontslaat de Klant niet van de wettelijke verplichtingen met betrekking tot de toediening van diergeneesmiddelen aan de Patiënt, waaronder de administratieve verplichtingen.

2.8 De Klant garandeert toestemming te hebben van de eigenaar en dat deze Voorwaarden ook tegen de eigenaar kunnen worden ingeroepen.

2.9 Als de behandeling van de Patiënt daartoe aanleiding geeft, hebben Wij het recht om aan eenieder, zo nodig ook aan de Klant, de toegang tot de locaties waar de behandeling plaatsvindt, te ontzeggen. De Klant zal aanwijzingen van de Dierenarts opvolgen.

Goederen (de koopovereenkomst)

2.10 De levertijden zijn richttijden. Wij raken door het enkele verstrijken daarvan niet in verzuim.
2.11 Wij mogen een bestelling in gedeelten afleveren en factureren.

2.12 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen vindt levering voor zakelijke Klanten plaats af fabriek/magazijn Dierenkliniek (EXW volgens Incoterms 2020). Risico van de Goederen gaat op de Klant over op het moment van levering. Het eigendom van de Goederen gaat pas op de Klant over nadat aan alle financiële verplichtingen is voldaan, ook die verplichtingen die betrekking hebben op al geleverde Diensten en Goederen.

2.13 Als Wij (of de producent van door Ons geleverde Goederen) een terugroepactie initiëren, zal de Klant op verzoek meteen alle informatie verstrekken over de geleverde Goederen, zoals actuele plaats van opslag, datum van (ver)koop, datum van levering, etc.

2.14 Voor zakelijke Klanten geldt dat zij zullen voldoen aan de toepasselijke farmacovigilantie verplichtingen. Zakelijke Klanten zullen Ons onmiddellijk (in ieder geval binnen 48 uur) op de hoogte stellen van mogelijke bijwerkingen van de Goederen.

 

3. Prijs en betaling

Prijzen

3.1 Alle prijzen zijn in EURO. De Dierenkliniek brengt de prijs in rekening die geldt op de datum van aflevering (Goederen) of behandeling (Diensten). De Dierenkliniek mag een voorschot vragen alvorens de Diensten of Goederen te leveren.

3.2 Wij zullen altijd proberen voor het sluiten van de Overeenkomst inzicht te geven in de kosten. Dit is helaas (zeker in spoedgevallen) niet altijd mogelijk. Indien het niet mogelijk is, zullen Wij een zo nauwkeurig mogelijke inschatting geven van de te verwachte kosten. Door akkoord te gaan met behandeling gaat de Klant akkoord met de daadwerkelijke uiteindelijke kosten van de Diensten.

3.3 Facturen moeten direct worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Betalingstermijnen zijn fatale termijnen. Indien geen sprake is van een directe betaling, dan wordt een betalingstermijn van 14 dagen gehanteerd. Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. Wij sturen de Klant vervolgens een schriftelijke aanmaning. Indien de Klant een consument is, ontvangt hij een termijn van ten minste 14 dagen na ontvangst van die aanmaning om alsnog te betalen zonder dat incassokosten verschuldigd worden. De Klant is na het uitblijven van betaling wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de geldende wettelijke staffel.               

3.4 Als er meerdere facturen openstaan, worden niet-volledige betalingen in mindering gebracht op de rente en daarna op de langst openstaande factuur.

3.5 Als de Klant de Patiënt na voltooiing van de Diensten niet of niet tijdig bij de Dierenkliniek ophaalt, is de Klant automatisch in verzuim. Wij mogen de Patiënt dan naar eigen inzicht en voor rekening en risico van de Klant ergens anders onderbrengen. De Klant is aansprakelijk voor alle extra kosten, waaronder de kosten voor opvang bij derden.

3.6 De Klant is verantwoordelijk voor betaling van de facturen voor geleverde Diensten en Goederen. Ook als de Patiënt door een ander voor behandeling aan de Dierenkliniek wordt aangeboden. Als Wij twijfelen of degene die de Patiënt voor behandeling aanbiedt, daartoe gemachtigd is, kan de Dierenkliniek contact opnemen voordat de Dierenkliniek overgaat tot het leveren van de Diensten. De Dierenkliniek is niet verplicht om eerst contact op te nemen.

4. Klachten

4.1 Goederen dienen bij ontvangst te worden onderzocht op gebreken en/of onvolkomenheden. Bij de ontdekking daarvan dient de Klant de Dierenkliniek daarover zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 48 uur, schriftelijk te informeren.

4.2 De Dierenkliniek heeft een eigen klachtprocedure. De Dierenkliniek zal de klacht behandelen op de wijze zoals aangegeven in de klachtenprocedure.

4.3 Klachten over Onze Diensten moeten binnen 2 maanden na ontdekking (en in ieder geval 3 maanden na het leveren van de Goederen en/of Diensten), volledig en duidelijk omschreven aan de Dierenartsenpraktijk worden doorgegeven via de klachtprocedure.

4.4 Als Wij een klacht erkennen, is artikel 5 van toepassing en kunnen Wij:
4.4.1 het verschuldigde bedrag crediteren.als dat nog mogelijk is, de Dienst alsnog binnen een redelijke termijn op de juiste wijze verrichten of de Goederen leveren; of 
4.4.2 het verschuldigde bedrag crediteren.

 

5. Aansprakelijkheid

Dit artikel geldt voor zover dwingend recht dat toestaat.

5.1 Als Wij aansprakelijk zijn, is Onze aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat Onze aansprakelijkheidsverzekeraar in dat geval uitkeert. Biedt de verzekering geen dekking, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het betaalde bedrag voor de betreffende Diensten of Goederen.

5.2 Wij vergoeden alleen directe schade. Indirecte schade is uitgesloten. Onder indirecte schade vallen onder meer gevolgschade en emotionele schade. Schade ontstaan tijdens het in- en uitladen van Patiënten is uitgesloten ook in het geval Wij op verzoek hierbij hebben geassisteerd.

5.3 Meld een klacht of schade conform artikel 4, bij voorkeur zo snel mogelijk nadat deze is ontdekt. Dit laat wettelijke verjaringstermijnen onverlet.

5.4 De Klant vrijwaart Ons voor aanspraken van derden voor zover die het gevolg zijn van: (i) niet-nakoming van de Overeenkomst, (ii) onjuiste of onvolledige informatie; (iii) het niet opvolgen van Onze instructies; en/of (iv) het niet naleven van toepasselijke wet- en regelgeving.

5.5. Keuringsonderzoek

1. Reikwijdte. Een keuring betreft uitsluitend de tijdens het onderzoek specifiek beoordeelde gezondheidsaspecten van de Patiënt. Het keuringsrapport bevat geen garantie of toezegging met betrekking tot (toekomstige) algehele gezondheid, geschiktheid voor een bepaald gebruik of slacht‑/verkoopwaarde van de Patiënt.
2. Momentopname en professionele beoordeling. Het keuringsrapport is een momentopname; de bevindingen zijn gebaseerd op de professionele, maar naar hun aard subjectieve beoordeling van de keurend Dierenarts op het tijdstip van de keuring.
3. Informatieplicht Klant. De Klant verstrekt vóór aanvang van de keuring schriftelijk alle hem bekende relevante informatie over de medische voorgeschiedenis, (recente) behandelingen, medicatie en klachten van de Patiënt. Verzwijging dan wel onjuiste of onvolledige verstrekking van informatie doet iedere aansprakelijkheid van de Dierenkliniek vervallen
4. Niet-conforme beïnvloeding. Het keuringsrapport is niet geldig en aansprakelijkheid wordt uitgesloten indien de Patiënt vóór of tijdens de keuring door de Klant of derden is voorzien van prestatie‑bevorderende, pijnstillende, kalmerende of andere middelen die de uitkomst van de keuring (kunnen) beïnvloeden, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk is gemeld en door de Dierenkliniek is geaccepteerd.
5. Derdenrechten uitgesloten. Artikel 5.6 is onverkort van toepassing op het keuringsrapport. Indien de Klant het rapport aan derden ter beschikking stelt, geschiedt dit geheel voor eigen risico van de Klant.
6. Aansprakelijkheidslimiet. Aansprakelijkheid van de Dierenkliniek in verband met keuringen is beperkt tot hetgeen is bepaald in artikel 5.1 en 5.2. Voor zakelijke Klanten is artikel 5.11 van toepassing.
7. Vervaltermijnen. Voor zakelijke Klanten vervallen alle aanspraken uit of verband houdend met een keuring, waaronder aanspraken wegens verborgen gebreken, zes (6) maanden na de keuringsdatum. Voor Consumenten vervallen dergelijke aanspraken twaalf (12) maanden na de keuringsdatum
   
   5.6 
   Worden diergeneesmiddelen door de Klant of door derden toegediend (waaronder op instructie van overheidsinstanties), dan zijn Wij niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik, het niet opvolgen van Onze instructies of toediening buiten de wettelijke kaders. Dit geldt niet voor zover de schade het gevolg is van een aan Ons toe te rekenen tekortkoming.

 

Diensten uitsluitend ten behoeve van de Klant

5.7 Onverminderd artikel 2.4 worden alle Diensten, adviezen en rapporten uitsluitend verstrekt ten behoeve van de Klant en kunnen derden daaraan geen rechten ontlenen.

5.8 Onverminderd artikel 5.4 vrijwaart de Klant Ons volledig indien een derde, op welke grond dan ook, een aanspraak instelt die verband houdt met de Diensten of het gebruik daarvan door de Klant, voor dergelijke aanspraken en alle daarmee samenhangende kosten en schade.

5.9 Risico en aansprakelijkheid voor de Patiënt

5.10 Het risico en de verantwoordelijkheid voor de Patiënt berusten te allen tijde bij de Klant. Het sluiten van de Overeenkomst, het uitvoeren van de Diensten en/of het leveren van Goederen laten de risicoaansprakelijkheid van de Klant voor door de Patiënt aangerichte schade als bedoeld in artikel 6:179 BW of een daarmee vergelijkbare buitenlandse bepaling onverlet.

5.11 Onverminderd artikel 5.4 vrijwaart de Klant Ons volledig tegen iedere vordering van welke derde dan ook wegens schade veroorzaakt door de Patiënt aan personen of zaken van Ons of van derden, ongeacht of die schade binnen of buiten de Dierenkliniek is ontstaan.

5.12 De in dit artikel genoemde beperkingen gelden niet bij opzet of (bewuste) roekeloosheid van de Dierenkliniek, de betrokken Dierenarts of hun leidinggevenden.

5.13 Wij mogen derden inschakelen en zijn niet aansprakelijk voor hun fouten, behalve bij onzorgvuldige selectie/aansturing.

 

Zakelijke Klanten

5.14 De artikelen 5.10 – 5.12 gelden als de Klant een zakelijke Klant is naast artikelen 5.1 – 5.9. In geval van tegenstrijdigheid tussen artikelen 5.1 – 5.9 en 5.10 – 5.13 hebben de artikel 5.9 – 5.13 voorrang.

5.15 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert. Zonder dekking is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het lagere van (i) de vergoeding voor de betreffende opdracht of (ii) de door de Klant betaalde vergoedingen in de laatste 3 maanden, met een maximum van € 25.000 per jaar.

5.16 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen en schade door (bedrijfs)stagnatie, dataverlies, boetes en/of recalls.

1. 5.1.7
   Vorderingen vervallen als zij niet binnen 12 maanden na het ontstaan ervan schriftelijk bij Ons zijn ingediend.
   
   6. Looptijd en beeindiging
   
   6.1Een Overeenkomst tot het verlenen van Diensten ontstaat per afspraak/opdracht en eindigt na afronding. Vervolg- of aanvullende Diensten zijn een nieuwe opdrachten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
   6.2 Klanten kunnen afspraken kosteloos afzeggen tot 24 uur vóór aanvang. Bij latere afzegging of no show kunnen Wij een redelijke vergoeding in rekening brengen.
   6.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, kunnen niet zakelijke Klanten op ieder moment de Overeenkomst opzeggen. Voor zakelijke Klanten geldt een opzegtermijn van 3 maanden. In geval van opzegging zijn de kosten voor verrichte Diensten, geleverde Goederen en onvermijdbare kosten direct opeisbaar. Op verzoek verstrekken Wij een (kopie) dossier/overzicht en zorgen – waar nodig – voor overdracht; hieraan kunnen redelijke kosten zijn verbonden.
   6.4 Wij mogen de levering van Diensten en Goederen opschorten of beëindigen als voortzetting niet redelijk is, onder meer bij: (i) dierenwelzijns-/veiligheidsrisico’s of strijd met wet/beroepsregels, (ii) uitblijven noodzakelijke medewerking/informatie of onwerkbare instructies, (iii) herhaalde no shows of wanbetaling na aanmaning, (iv) niet-nakoming van deze Voorwaarden, waaronder de Huisregels en/of (v) een ernstige verstoring van de vertrouwensrelatie tussen de Dierenkliniek en de Klant. Bij acute zorg borgen Wij eerst redelijke continuïteit (bijv. verwijzing).
   6.5 Tenzij anders vermeld, is de looptijd voor doorlopende Diensten (abonnementen, bijvoorbeeld preventieve zorg) voor onbepaalde tijd en zijn maandelijks opzegbaar. Dit geldt ook in relatie tot artikel   
   6.6 Bij beëindiging zorgt de Klant er binnen 5 werkdagen voor dat (i) ter beschikking gestelde hulpmiddelen direct worden teruggebracht en (ii) opstaande facturen worden betaald. Wij blijven eigenaar van de afschriften, bescheiden en andere informatiedragers zoals röntgenfoto's, die betrekking hebben op de Patiënt en de uitvoering van de Behandelingsovereenkomst, in eigendom. Op verzoek kunnen Wij een tegen een redelijke vergoeding een kopie verstrekken.
   6.7 In het geval van zakelijke Klanten mogen Wij, zonder dat rechterlijke tussenkomst en/of een ingebrekestelling is vereist, de Overeenkomst ontbinden als de Klant:
   
   7. Overig
   
   7.1
   De Dierenkliniek is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht. Onder overmacht valt in elk geval: storingen in levering of transport, maatregelen van overheidswege (ook sancties), epidemieën/pandemieën, werkstakingen (ook intern), uitval van nutsvoorzieningen of ICT, en bedrijfsstoringen bij Ons of Onze toeleveranciers/vervoerders en andere omstandigheden waarop Wij geen invloed hebben.
   7.2
   Wij verwerken persoonsgegevens volgens Onze Privacyverklaring.
   7.3
   Wij of Onze toeleveranciers zijn eigenaar van alle rechten van intellectuele en industriële eigendom op alle bij de voorbereiding en/of uitvoering van de Overeenkomst ontwikkelde en/of ter beschikking gestelde Diensten, Goederen, informatie en/of gegevens zoals analyses, (technische) documentatie.
   7.4
   De Dierenkliniek mag stoffen van en informatie over de Patiënt gebruiken voor statistisch en/of wetenschappelijk onderzoek en deze in publicaties verwerken, tenzij hier uitdrukkelijke en onoverkomelijke bezwaren tegen zijn en de Klant die op tijd kenbaar maakt.
   
   8 -Bedenktijd bij online afsluiten
   8.1
   Indien een niet-zakelijke Klant een Overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld online of telefonisch) sluit, heeft de niet-zakelijke Klant het recht de Overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van veertien (14) dagen. Bij Diensten gaat deze termijn in op de dag waarop de Overeenkomst wordt gesloten, tenzij de Diensten vóór het einde van de bedenktijd volledig zijn uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke uitzonderingen. Bij Goederen gaat de bedenktijd in op de dag waarop de niet-zakelijke Klant, of een door de Klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de Goederen heeft ontvangen.
   8.2
   Indien de Overeenkomst online is gesloten, kan de niet-zakelijke Klant het herroepingsrecht uitoefenen via de op de website beschikbare elektronische herroepingsfunctie of door middel van een andere ondubbelzinnige verklaring.
   
   9 Toepasselijk recht en contact
   1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

 

===========================================================================

ENGLISH VERSION
Last updated: June 2026

 

1. Definitions and Scope
        1.1In these Terms and Conditions, the following terms have the following meanings:
   Services: the services provided or to be provided by the Veterinary Clinic, including veterinary care, such as providing advice, conducting examinations, treating animals, administering medications, or handling veterinary matters such as nutrition, performing inspections, and issuing certificates.
   Veterinarian: the person registered in the appropriate registry who provides the Services, with or without the assistance of veterinary technicians and others.
   1. Animal Clinic: the relevant animal clinic, hospital, or practice with which an Agreement is entered into. Also referred to as “We,” “Us,” or “Our.”
   2. Goods: the goods delivered or to be delivered by the Veterinary Clinic under the Agreement, including food, supplements, medication, and other goods.
   3. Client: the person (owner or representative) who enters into the Agreement with Us.
   4. Patient: the animal, animals, or herd of animals to which the Agreement relates.
   5. Agreement: the agreement between the Customer and Us for the provision of the Services and/or Goods.
   6. Where these Terms and Conditions refer to “business Customers,” this means any natural or legal person acting in the course of a profession or business.
   7. These Terms and Conditions apply to all Services and Goods delivered and to be delivered, as well as to every offer, quotation, and Agreement. are also part of the Agreement. We may amend these Terms and Conditions. If We do so, We will provide notice at least 30 days before they take effect.
   8. Any general (purchasing) terms and conditions used by the Customer do not apply and are expressly rejected.
   9. Additional and/or deviating terms and conditions apply only if they have been explicitly agreed upon in writing.

 

1. Services and Goods

General

1. An Agreement is formed upon acceptance thereof or upon Our performance thereof.
2. All of Our offers are non-binding.
3. The Agreement constitutes a best-efforts obligation.
4. The performance of the Agreement is intended solely for the Client and the Patient. Third parties cannot derive any rights from the Agreement.

Services (the treatment agreement)

1. We will provide the Services to the best of our knowledge and ability, with the care that may reasonably be expected of us. However, we cannot guarantee a specific result.
2. We may have the Services (or parts thereof) performed by third parties. Sections 7:404, 7:407(2), and 7:408 of the Dutch Civil Code (BW) do not apply.
3. Our involvement in the sale, delivery, and/or administration of veterinary medicines and/or the provision of assistance in this regard does not relieve the Client of its legal obligations regarding the administration of veterinary medicines to the Patient, including administrative obligations.
4. The Customer warrants that it has the owner’s consent and that these Terms and Conditions may also be invoked against the owner.
5. If the Patient’s treatment so warrants, We reserve the right to deny access to the locations where the treatment takes place to any person, including, if necessary, the Client. The Client shall follow the Veterinarian’s instructions.

Goods (the sales agreement)

1. Delivery times are approximate. We shall not be in default merely because these times have elapsed.
2. We may deliver and invoice an order in installments.
3. Unless otherwise agreed in writing, delivery to business Customers takes place ex works/from the Dierenkliniek warehouse (EXW according to Incoterms 2020). Risk of loss for the Goods passes to the Customer at the time of delivery. Title to the Goods does not pass to the Customer until all financial obligations have been fulfilled, including those obligations relating to Services and Goods already delivered.
4. If We (or the manufacturer of Goods delivered by Us) initiate a recall, the Customer shall, upon request, immediately provide all information regarding the delivered Goods, such as their current storage location, date of sale or resale, date of delivery, etc.
5. Business Customers must comply with the applicable pharmacovigilance obligations. Business Customers shall immediately (in any event within 48 hours) notify Us of any potential adverse effects of the Goods.

 

1. Price and Payment

Prices

1. All prices are in EURO. The Veterinary Clinic will charge the price in effect on the date of delivery (Goods) or treatment (Services). The Veterinary Clinic may request an advance payment before delivering the Services or Goods.
2. We will always attempt to provide a breakdown of the costs before the Agreement is concluded. Unfortunately, this is not always possible (especially in urgent cases). If this is not possible, we will provide the most accurate estimate possible of the expected costs. By agreeing to treatment, the Client agrees to the actual final costs of the Services.
3. Invoices must be paid immediately, unless otherwise agreed in writing. Payment deadlines are strict deadlines. If payment is not made immediately, a payment term of 14 days applies. In the event of late payment, the Customer is automatically in default. We will then send the Customer a written demand for payment. If the Customer is a consumer, they will be granted a period of at least 14 days after receiving that reminder to make payment without incurring collection fees. Upon failure to pay, the Customer will owe statutory interest and extrajudicial collection costs in accordance with the applicable statutory scale.           
4. If there are multiple outstanding invoices, partial payments will first be applied to the interest and then to the invoice that has been outstanding the longest.
5. If the Client fails to pick up the Patient from the Veterinary Clinic after completion of the Services, or fails to do so in a timely manner, the Client is automatically in default. We may then, at our discretion and at the Client’s expense and risk, place the Patient elsewhere. The Client is liable for all additional costs, including the costs of boarding with third parties.
6. The Client is responsible for paying the invoices for Services and Goods provided. This applies even if the Patient is brought to the Veterinary Clinic for treatment by another person. If We have doubts as to whether the person bringing the Patient for treatment is authorized to do so, the Veterinary Clinic may contact the Client before proceeding to provide the Services. The Veterinary Clinic is not required to contact the Veterinary Clinic first.

 

1. 1. Goods must be inspected for defects and/or imperfections upon receipt. Upon discovery of any such defects or imperfections, the Client must notify the Animal Clinic in writing as soon as possible, and in any case within 48 hours.
   2. The Veterinary Clinic has its own complaint procedure. The Veterinary Clinic will handle the complaint in accordance with the complaint procedure.
   3. Complaints regarding Our Services must be submitted to the Veterinary Practice within 2 months of discovery (and in any case within 3 months of the delivery of the Goods and/or Services), fully and clearly described, via the complaint procedure.
   4. If we acknowledge a complaint, Article 5 applies, and we may:
      1. if still possible, properly perform the Service or deliver the Goods within a reasonable period of time; or
      2. credit the amount due.

 

1.  

 

This section applies to the extent permitted by mandatory law.

 

1. If We are liable, Our liability per incident is limited to the amount paid out by Our liability insurer in that case. If the insurance does not provide coverage, liability is limited to the amount paid for the relevant Services or Goods.
2. We will only compensate for direct damages. Indirect damages are excluded. Indirect damages include, among other things, consequential damages and emotional distress. Damages arising during the loading and unloading of Patients are excluded, even if We assisted with this upon request.
3. Report a complaint or claim in accordance with Article 4, preferably as soon as possible after it is discovered. This does not affect statutory limitation periods.
4. The Customer indemnifies Us against claims by third parties to the extent that such claims result from: (i) breach of the Agreement; (ii) incorrect or incomplete information; (iii) failure to follow Our instructions; and/or (iv) failure to comply with applicable laws and regulations.
5. Medical Examination
   1. Scope. An examination pertains exclusively to the health aspects of the Patient specifically assessed during the examination. The examination report contains no guarantee or representation regarding the Patient’s (future) overall health, suitability for a particular use, or slaughter/sales value.
   2. Snapshot and Professional Assessment. The examination report is a snapshot; the findings are based on the professional—but by their nature subjective—assessment of the examining Veterinarian at the time of the examination.
   3. Client’s Duty to Disclose Information. Prior to the start of the examination, the Client shall provide in writing all relevant information known to him regarding the Patient’s medical history, (recent) treatments, medication, and symptoms. Withholding information or providing incorrect or incomplete information shall void any liability on the part of the Veterinary Clinic.
   4. Non-Compliant Interference. The examination report is invalid, and liability is excluded if, before or during the examination, the Client or third parties have administered to the Patient performance-enhancing, painkillers, sedatives, or other substances that (may) influence the outcome of the examination, unless this has been expressly reported in writing in advance and accepted by the Veterinary Clinic.
   5. Third-Party Rights Excluded. Article 5.6 applies in full to the examination report. If the Client makes the report available to third parties, this is done entirely at the Client’s own risk.
   6. Limitation of Liability. The Veterinary Clinic’s liability in connection with inspections is limited to what is set forth in Articles 5.1 and 5.2. For business Customers, Article 5.11 applies.
   7. Statutes of Limitations. For business Customers, all claims arising from or related to an inspection, including claims for hidden defects, expire six (6) months after the inspection date. For Consumers, such claims expire twelve (12) months after the inspection date.
6. If veterinary medicines are administered by the Customer or by third parties (including on the instructions of government agencies), We shall not be liable for any damage resulting from improper use, failure to follow Our instructions, or administration outside the legal framework. This does not apply to the extent that the damage results from a failure attributable to Us.

Services Exclusively for the Benefit of the Customer

1. Without prejudice to Section 2.4, all Services, advice, and reports are provided exclusively for the benefit of the Client, and third parties may not derive any rights therefrom.
2. Without prejudice to Section 5.4, the Client shall fully indemnify Us if a third party, on any grounds whatsoever, asserts a claim related to the Services or the Client’s use thereof, against such claims and all related costs and damages.
3. Risk and Liability for the Patient
4. The risk and responsibility for the Patient rest with the Client at all times. The conclusion of the Agreement, the performance of the Services, and/or the delivery of Goods do not affect the Client’s strict liability for damage caused by the Patient as referred to in Article 6:179 of the Dutch Civil Code or a comparable foreign provision.
5. Without prejudice to Article 5.4, the Client fully indemnifies Us against any claim by any third party whatsoever for damage caused by the Patient to persons or property belonging to Us or to third parties, regardless of whether such damage occurred inside or outside the Veterinary Clinic.
6. The limitations set forth in this article do not apply in cases of willful misconduct or (deliberate) recklessness on the part of the Veterinary Clinic, the Veterinarian involved, or their supervisors.
7. We may engage third parties and are not liable for their errors, except in cases of negligent selection or supervision.

 

Business Customers

1. Articles 5.10–5.12 apply if the Client is a business client, in addition to Articles 5.1–5.9. In the event of a conflict between Articles 5.1–5.9 and 5.10–5.13, Articles 5.10–5.13 shall take precedence.
2. Our liability is limited to the amount paid out by the insurer. In the absence of coverage, total liability is limited to the lesser of (i) the fee for the relevant assignment or (ii) the fees paid by the Customer in the last 3 months, with a maximum of €25,000 per year.
3. We are not liable for indirect damages, including consequential damages, loss of profits, lost savings, and damages resulting from (business) downtime, data loss, fines, and/or product recalls.
4. Claims expire if they are not submitted to Us in writing within 12 months of their occurrence.

 

1. Term and Termination
   1. An Agreement for the provision of Services is established upon each appointment or assignment and ends upon completion. Follow-up or additional Services constitute new assignments, unless otherwise agreed in writing.
   2. Customers may cancel appointments free of charge up to 24 hours before the start time. In the event of a later cancellation or a no-show, We may charge a reasonable fee.
   3. Unless otherwise agreed in writing, non-business Clients may terminate the Agreement at any time. For business Clients, a 3-month notice period applies. In the event of termination, the costs for Services rendered, Goods delivered, and unavoidable expenses are immediately due and payable. Upon request, We will provide a (copy of) the file/overview and, where necessary, arrange for a transfer; reasonable costs may be associated with this.
   4. We may suspend or terminate the provision of Services and Goods if continued provision is not reasonable, including in the event of: (i) animal welfare or safety risks, or a violation of laws or professional regulations, (ii) failure to provide necessary cooperation or information, or unworkable instructions; (iii) repeated no-shows or non-payment after a reminder; (iv) breach of these Terms and Conditions, including the House Rules; and/or (v) a serious breach of the relationship of trust between the Veterinary Clinic and the Client. In cases of emergency care, we will first ensure reasonable continuity of care (e.g., referral).
   5. Unless otherwise stated, the term for ongoing Services (subscriptions, such as preventive care) is indefinite and may be canceled on a monthly basis. This also applies in relation to Section 1.2.   
   6. Upon termination, the Client shall ensure within 5 business days that (i) any equipment provided is returned immediately and (ii) any outstanding invoices are paid. We retain ownership of the records, documents, and other information carriers—such as X-rays—relating to the Patient and the performance of the Treatment Agreement. Upon request, We may provide a copy for a reasonable fee.
   7. In the case of business Clients, We may terminate the Agreement without the need for judicial intervention and/or a notice of default if the Client:
      1. is declared bankrupt, or a petition for bankruptcy has been filed;
      2. applies for (provisional) suspension of payments;
      3. loses the power to dispose of its assets or parts thereof due to attachment, placement under guardianship, or other causes; and/or
      4. fails to perform the Agreement through its own fault and does not remedy such failure within thirty (30) days of receiving a notice of default

 

1. 1. The Veterinary Clinic is not liable for failures resulting from force majeure. Force majeure includes, in any case: disruptions in delivery or transportation, government measures (including sanctions), epidemics/pandemics, strikes (including internal ones), outages of utilities or IT systems, and operational disruptions at Our facility or those of Our suppliers/carriers, as well as other circumstances beyond Our control.
   2. We process personal data in accordance with Our Privacy Statement .
   3. We or Our suppliers own all intellectual and industrial property rights to all Services, Goods, information, and/or data—such as analyses and (technical) documentation—developed and/or made available during the preparation and/or performance of the Agreement.
   4. The Veterinary Clinic may use materials from and information about the Patient for statistical and/or scientific research and include them in publications, unless there are explicit and insurmountable objections to this and the Client makes such objections known in a timely manner.

 

1. Cooling-Off Period for Online Contracts
   1. If a non-business Customer enters into a distance contract (for example, online or by phone), the non-business Customer has the right to cancel the contract without giving a reason within fourteen (14) days. For Services, this period begins on the day the Agreement is concluded, unless the Services have been fully performed before the end of the cooling-off period in accordance with the applicable legal exceptions. For Goods, the cooling-off period begins on the day the non-business Customer, or a third party designated by the Customer who is not the carrier, receives the Goods.
   2. If the Agreement was concluded online, the non-business Customer may exercise the right of withdrawal via the electronic withdrawal function available on the website or by means of another unambiguous statement.

 

1. Governing Law and Contact Information
   1. The Agreement is governed by Dutch law.